고객센터

차례로 봅니다. ① 설정에서 «설치됨»인지 ② 위젯이 «켜짐»인지 ③ 그 위젯에 상품이 연결된 영상이 있는지 ④ 위젯의 «보일 화면»에 지금 보고 있는 화면이 들어 있는지. 설정을 바꾸면 손님 화면에는 1분 안에 반영됩니다.

영상 하나에 보통 1분 안쪽입니다. 5분이 넘으면 콘솔 홈의 «확인할 것»에 «변환 대기열이 멈춤»이 뜹니다. 그때 «다시 돌리기»를 누르면 됩니다. 그래도 안 되면 메일로 알려 주세요.

설정 화면의 «지금 새로 받기»를 누르면 바로 반영됩니다. 누르지 않아도 매일 새벽에 자동으로 받습니다.

지운 상품에 연결된 영상이 남아 있습니다. 예전에 받아 둔 이름과 가격으로 보여 주고 있으니, 라이브러리에서 그 영상의 상품 연결을 풀거나 다른 상품으로 바꿔 주세요.

모션 썸네일은 프로 요금제부터입니다. 켠 뒤에도 상품에 연결된 영상이 있어야 하고, 한 상품에 여러 영상이 연결되어 있으면 먼저 올린 하나만 씁니다. 이번 달 한도(전송량 · 로드)를 넘긴 채 7일이 지나도 모션 썸네일이 멈춥니다. 콘솔 «요금제 · 사용량»에서 확인해 주세요.

영상 하나에 붙일 수 있는 상품 수가 요금제마다 다릅니다(무료 1개 · 베이직 3개 · 프로부터 10개). 요금제를 내렸다면 이미 붙인 상품은 지우지 않지만, 손님 화면에는 요금제 수만큼만 나옵니다.

올린 영상은 긴 쪽 1280 · 짧은 쪽 720 안으로 맞추고, 비율은 그대로 둡니다. 가로 영상을 세로 위젯에 넣으면 위아래가 빕니다. 세로(9:16) 영상을 권합니다.

요금제의 영상 개수나 저장 용량 한도에 찼습니다. 콘솔 «요금제 · 사용량»에서 얼마나 썼는지 보고, 안 쓰는 영상을 지우거나 요금제를 올려 주세요.

변환하지 않은 원본 영상이 손님에게 그대로 가면 느려집니다. 라이브러리에서 «변환 안 함»인 영상을 모두 변환해 주세요. 모션 썸네일은 한 화면에서 여러 개가 동시에 받아지므로, 상품 목록이 느리면 먼저 꺼 보세요.

릴스스는 몰의 header 자리에 스크립트 한 줄만 넣습니다. 그 자리에 다른 스크립트가 이미 있으면 설정 화면에 «다른 스크립트가 있습니다»라고 알려 줍니다. 그때는 문의해 주세요.